Garantie

Bij Divine Energy staan we voor kwaliteit en zorgvuldigheid. Daarom gelden op onze producten en diensten de volgende garantievoorwaarden:

  • Producten: Voor fysieke producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Heb je een defect of beschadiging ontdekt bij ontvangst? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@divineenergy.nl.

  • Diensten: Onze energetische sessies, consulten en workshops worden met de grootste zorg en intentie uitgevoerd. Omdat de uitwerking van deze diensten subjectief is en per persoon verschilt, kunnen hierop geen garanties op resultaat worden gegeven.

Let op: Garantie vervalt wanneer producten verkeerd worden gebruikt of wanneer schade is ontstaan door eigen toedoen, bijvoorbeeld bij het laten vallen van edelstenen of het openen van verzegelde verpakkingen.

 

Klachtenprocedure

Heb je een klacht of ben je niet tevreden over een geleverd product of dienst? Dat vinden we vervelend en we lossen het graag samen op.

  1. Meld je klacht zo spoedig mogelijk via e-mail: info@divineenergy.nl. Omschrijf je klacht duidelijk en volledig.

  2. Bevestiging: Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst.

  3. Reactie: Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie op je klacht.

  4. Oplossing: We streven naar een passende oplossing. Indien je het hiermee niet eens bent, kun je het geschil melden bij een onafhankelijke geschillencommissie via het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wij geloven in een eerlijke en open communicatie en hopen dat we er samen uitkomen.