Retourbeleid

Bij Divine Energy willen we dat jij tevreden bent met je aankoop. Is dat niet het geval? Dan kun je in veel gevallen je product retourneren of de dienst herroepen, binnen de gestelde voorwaarden.

Retourneren van producten

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retournering:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking.

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet geretourneerd worden.

  • Verzegelde producten (zoals etherische oliën) waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Zo retourneer je een product:

  1. Stuur een e-mail naar info@divineenergy.nl met je bestelnummer en reden van retour.

  2. Je ontvangt instructies en het retouradres.

  3. Stuur het product binnen 14 dagen terug.

  4. Na ontvangst en controle van het product, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

 

Retouradres

Het retouradres wordt verstrekt per e-mail na jouw retourmelding. Wij vragen je vriendelijk geen retourzendingen op eigen initiatief te doen zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Herroeping en annulering van diensten

Voor al onze diensten gelden specifieke annuleringsvoorwaarden:

  • Annuleren tot 48 uur vóór aanvang van de geboekte dienst:
    Je ontvangt 50% van het betaalde bedrag terug. De andere 50% houden we in als vergoeding voor de gereserveerde tijd en voorbereidingen.

  • Annuleren binnen 48 uur vóór aanvang of bij het niet verschijnen op de afspraak (no-show):
    Er vindt geen restitutie plaats en het volledige bedrag wordt in rekening gebracht.

  • Indien je tijdens het bestelproces hebt ingestemd met directe uitvoering van de dienst binnen 14 dagen, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de dienst volledig is geleverd.

 

Hoe annuleer je een dienst?

Stuur een e-mail naar info@divineenergy.nl met je naam, ordernummer en de geplande datum van de dienst. Vermeld of je een nieuwe afspraak wilt inplannen of liever (gedeeltelijke) restitutie aanvraagt, indien van toepassing.

Vragen?

Heb je vragen over je retour of twijfel je of jouw aankoop in aanmerking komt? Stuur gerust een e-mail naar info@divineenergy.nl – we helpen je graag verder.